联系入口
先找对人，问题就不用重复说第二遍
新宝娱乐会馆把到店协助、门店分布、退换规则查询和旧版用户访问的联络方式写在下面。每个渠道适合问什么、多久回话、开口前先备好什么，这里一次讲清。
- 1 个工作日 邮件首次回话
- 六大区域 到店对接各有对口小组
- 无需表单 直接写邮件或打电话
开口之前
先说清这五件事，第一轮就能推起来
客服每天接到的门店、退换与迁移问题里，多数来回都卡在同一处：信息不全。把下面几项一次说完，能省掉一轮确认。
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01
你属于哪个区域
长三角、珠三角、京津冀、成渝、关中平原、兰西城市群，六个区域各有对口小组。报清区域，问题会直接落到熟悉当地门店节奏的顾问手上，不必经手转述。
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02
问题落在哪一类
退换规则、旧版访问、门店分布、电脑端使用，这四类的处理路径不一样。一句话点明类别，我们就不用先猜你问的是哪件事。
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03
旧版用户带上账号线索
旧版入口仍然开放，迁移要经过身份确认、权限映射、新入口激活三步。把旧账号里的订单号或权限信息一并写上，中间那步会快很多。
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04
到店的话，给个大致时间
说明计划到店的时段和同行人数，我们会提前安排对口顾问和看板演示，避免你到了现场还要等人、等设备。
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05
电脑端问题附上浏览器和页面
大屏数据总览和门店分布热力图在桌面浏览器里操作。写清你用的浏览器和出问题的那一页，排查时不用来回问第二遍。
渠道状态
邮件留记录，电话问进度
两个入口指向同一个客服团队，区别在于你需要一份可回看的文字，还是想马上得到一句确认。切换下面的标签，看各自适合接什么。
邮件联系
1 个工作日回复service@gg-star-xinbao.com.cn
- 适合问什么
- 门店分布核对、退换规则查询、旧版用户访问协助，以及任何需要附上说明、截图或订单信息的较长问题。
- 为什么用邮件
- 每一轮沟通都留下文字记录。后续换人接手，或者你需要回看当时的结论，都能直接翻到。
- 怎么写得快
- 标题写清区域加问题类别，正文按上面五项准备内容排一遍。收到后我们会直接回处理方向，而不是先反问一轮。
电话联系
进度类优先17291035957
- 适合问什么
- 确认某个区域是否对口、追问已经发出去的问题进行到哪一步、约定到店时间与对接人。
- 怎么说得清
- 先报区域，再说你问的是哪一类事，最后补一句是否已经发过邮件。三句话之内我们就能定位该找谁。
- 什么时候别用电话
- 需要提交材料、描述较长过程的问题，电话讲完仍建议补一封邮件，方便后面逐条对照，也避免信息记错。
到店与地址
到店对接，从兰州联络地址开始
到店体验空间把数据看板与会员服务放在同一个场地里。你可以现场看电脑端的大屏数据总览、门店分布热力图怎么跑起来，也可以当面聊四级验收口径和区域联营的配合方式。
到店联络地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
这个地址用于联络与到店对接。来访前请先用邮件或电话约好时间，我们会安排顾问在现场等，而不是让你到了再找。
- 谁在现场
- 到店顾问 60 人，覆盖六个区域；客服 16 人负责线上入口；技术与数据团队 28 人支撑看板与验收。
- 现场能看什么
- 电脑端大屏总览、区域状态筛选、门店分布热力图，以及联营会员的到店服务流程。
- 适合谁过来
- 准备到店体验的新访客、要为区域门店配看板的合作方，以及想当面确认验收标准的客户。
响应与升级
一个工作日没等到回音，就按这四步往下走
我们把首次回话定在 1 个工作日 以内。真出现卡顿，也不需要你从头再问一遍。
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01
补齐回信里点到的那一项
如果回复说还差某项信息，把那一项补过去就够了，不用把整段问题重新写一遍。补件进来后接着原来的线索走。
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02
邮件满一天，换电话追一次
拨服务电话时报上区域和发件邮箱，我们能按邮箱定位到那条处理中的记录，直接告诉你现在停在哪一步。
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03
进入方案与排期
涉及专属定制或旧版迁移的，方案确认一般 2 个工作日，之后按需求确认、方案对齐、排期与准备往下推进。
- 04