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到店体验定制
给第一次进店的新访客,也给每月固定来几次的常旅客会员。把进门之后先看什么、在哪停留、几点钟人少,提前排顺。
- 面向谁
- 准备到店体验的新访客、希望每次到店节奏稳定的会员,以及替团队预约到店的对接人。
- 解决什么
- 进门以后靠现场摸索,看板前挤在一起、接待等位时间说不准,去过几次也说不清该怎么走。
包含内容
- 进门到离场的完整动线,标明大屏看板停留位置和休息区的过渡点
- 接待话术统一,把常见问法和看板上每一项指标的口径对齐
- 到店时段安排,把高峰时段与相对安静的时段分开说明
- 一名到店顾问全程对接,全国 60 名顾问按区域排班
起步:把到店人数、期望时段和想看的指标告诉我们,1 个工作日内首次回复,2 个工作日确认方案。