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新宝娱乐会馆把电脑端、门店和退换口径放在同一套说法里，所以这一页按访客最常问的顺序排了 10 个问题，分成 5 类。每条都先说能直接照做的结论，再补适用条件和例外。看完还拿不准的，可以直接找客服问清楚。
01 / 退换规则
退换这一块最容易出岔子的地方是版本对不上。下面两条把执行版本和需要先核对的情形分开说，看完就知道自己属于哪一类。
Q01
按 2021 年修订版执行。手上拿着更早版本的条款时，以站内当前展示的这一版为准。
2021 年那次改版把适用范围、时效和凭证要求统一成了一套写法，之后没有另外分出并行的版本。所以不管你是从旧版入口进来，还是从到店顾问那里听到的说法，判断标准都是同一个，不需要自己再去比对哪一版更新。
如果旧版入口里看到的表述和这里不完全一样，说明那一处还停留在更早的措辞上，实际处理仍然以2021 年修订版为准。
下一步：带上会员编号或订单编号联系客服，1 个工作日内给出适用结论。
Q02
超出约定时效、凭证不完整，以及已经享用过对应会员权益的订单，都要先核对再定。
这三类不是一概不能办，而是需要先比对办理记录和权益使用情况。比较常见的是：订单对应的到店服务已经完成，或者配套的看板权限已经开通并实际使用过。
核对完会给一个明确结论，不会一直悬着。如果你能主动提供订单编号、办理时间和遇到的问题，核对通常一次就能走完。
下一步：把这些信息一并发给客服，能明显缩短核对时间。
02 / 门店与区域
门店按区域划分，区域状态每季度复核一次。找到区域之后，门店、到店安排和联系人都能顺着往下走。
Q03
按区域找。六个区域分别是长三角、珠三角、京津冀、成渝、关中平原、兰西城市群。
每个区域设一个运营小组，负责本区域的到店安排和会员服务。门店分布和区域状态可以放在一起看，锁定区域之后就能看到对应的门店和它当前的状态。
区域状态每季度复核一次，季度初看到的信息和当季实际安排是对得上的。如果你是在季末来查，又刚好碰上调整，客服那边能拿到最新的那一版。
下一步：在产品目录里按区域查看门店分布和当前状态。
Q04
可以跨区预约，但要先确认会员权益和数据看板权限归属哪个区域。
跨区到店不会改变会员归属，看板权限也跟着归属区域走。如果只是短期出差顺路体验，提前说明到店城市和时间就行。
如果是长期在两个区域之间活动，可以让客服确认是否需要调整归属；需要多区域同时使用的，专属定制里的区域联营方案能一并处理。
下一步：把到店城市和日期告诉客服，由客服对接当地小组。
03 / 电脑端与数据看板
电脑端按桌面浏览器的高效操作来设计，适合一次看多组数据。这两条说的是它能覆盖的范围，以及数据和实际对不上时怎么处理。
Q05
大屏数据总览、门店分布热力图、区域状态查看与筛选，都在桌面浏览器里完成。
总览页把三项核心经营数据放在同一屏，不需要来回切页面。热力图按六个区域铺开，鼠标停在某个区域上会显示该区域的状态和复核时间。筛选条件可以按区域、按状态组合使用，多窗口对照也比较顺手。
如果你到店使用大屏，看板视图和电脑端是同一套口径，两边看到的数字不会打架。
下一步：先看产品目录里电脑端覆盖哪些数据，再决定要不要到店用大屏看一次。
Q06
先看该区域状态标签上的复核时间，再带上区域名称和截图联系客服。
区域状态每季度复核一次，季度当中出现的临时调整不会立刻反映到热力图上。如果你看到的状态和当地小组的说法对不上，先确认标签上的复核时间是不是还在这一季度内。
确认之后仍然有出入的，把区域名称、你看到的状态和截图一起发过来，客服会转给对应区域小组核实，并在下一次复核时同步修正。
下一步：整理好这三样信息后联系客服，1 个工作日内回复核实结果。
04 / 旧版迁移
旧版访问入口没有关闭计划。这两条说清历史订单去哪里查，以及权限迁移三个步骤各做什么。
Q07
保留，历史订单可以查。
旧版入口一直在原来的位置，当时的办理记录和旧版权限迁移说明也都保留着。需要核对早期记录的时候，从旧版入口进去是最快的一条路，查到的内容可以作为后续核对的依据。
查到记录之后如果需要办后续的事，直接把记录带上联系客服，不用再从头解释一遍背景。
下一步：在服务流程页找到旧版入口的说明，按提示先查历史订单。
Q08
三步：身份确认、权限映射、新入口激活。
身份确认核对现在的会员身份和旧版账号是不是同一个人；权限映射把旧版里已经开通的权限对应到新口径上；新入口激活之后，电脑端和到店都能直接使用，不需要重复开通一遍。
三步的顺序不能颠倒，但中间不需要你守在旁边。首次响应 1 个工作日；如果旧版账号的权限结构比较复杂，映射环节会多花一点时间，客服会提前说清大概要等多久。
下一步：在服务流程页看每一步要提交什么，准备好之后再联系客服开始。
05 / 到店与会员
会员分三层，到店体验空间把数据看板和会员服务放在一起。这两条帮你把进门之前的选择定下来。
Q09
体验会员、常旅客会员、联营会员三层。
体验会员适合第一次到店、想先看看实际空间和数据看板的人；常旅客会员适合每个月都会来、需要稳定使用看板权限的人；联营会员面向有区域合作或联营安排的机构，通常会跟专属定制一起谈。
三层之间可以升级，升级时已经产生的记录会保留下来，不会因为换层级而断掉。
下一步：把到店频次和主要用途告诉客服，由客服给出建议层级。
Q10
带好会员编号和身份凭证，提前说清这次想看的看板和想问的问题。
到店顾问会按你提前说明的内容准备对应的看板视图，省去现场翻找的时间。如果这次主要是来看门店分布热力图，或者要当面核对某项退换规则，记得在预约时讲清楚。
涉及跨区域权限、旧版账号这类需要调记录的情形，会安排对应小组一起在场，一次就能问完，不用再来第二趟。
下一步：把到店城市、日期和想看的内容发给客服，由客服安排到店时间。