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看清数据，找到门店，问明白规则
新宝娱乐会馆把新宝GG电脑端的大屏总览、六个区域的门店状态和 2021 年修订版退换规则放在同一条路径上：先看数据，再选区域，最后决定到店还是线上办。
- 6个 主要区域门店网络，每季度复核状态
- 4级 统一口径的验收标准，L1 到 L4
- 2021版 退换规则依据的修订版本
- 1天 首次响应时间，按工作日计算
区域网络
六个区域各有一个运营小组，就近对接
长三角、珠三角、京津冀、成渝、关中平原、兰西城市群连成一张跨区域服务网。区域状态每季度复核，你看到的门店密度和对接人都是当期有效的。
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01
长三角
门店最密的一片。适合先在大屏总览里看分布，再约到店顾问陪着走一遍。
看长三角门店与看板 → -
02
珠三角
场馆运营方与本地服务商的对接需求集中在这里，数据看板部署节奏也最快。
看珠三角门店与看板 → -
03
京津冀
跨区协同验收在这里跑得最多，对流程一致性有要求的团队可以优先从这看起。
看京津冀门店与看板 → -
04
成渝
到店体验与会员服务预约比较集中，第一次到店的访客从这一片起步最顺手。
看成渝门店与看板 → -
05
关中平原
承接西北方向的到店需求，与兰州联络点的排期衔接得比较紧，异地办理不用来回等。
看关中平原门店与看板 → -
06
兰西城市群
兰州联络点所在区域，旧版用户迁移和现场咨询可以约在同一天办完。
看兰西城市群门店与看板 →
新宝GG电脑端
桌面浏览器打开，就是一块能用的数据看板
大屏数据总览把门店分布、区域状态和当前规则版本放进同一屏。筛选和切换都在桌面上完成，不用装插件，也不用先填一堆资料才能看见东西。
- 01大屏数据总览：门店与区域状态同屏对照，切区域不刷新页面
- 02门店分布热力图：密度一眼分辨，点开就是该区域的对接信息
- 03版本与口径同步：退换规则版本号和验收级别跟着当前区域一起显示
规则与验收
退换按 2021 年修订版，交付按四级判定
同一份口径同时管规则和验收：你现在查到的版本号，就是交付当天对照的那一版，中间不会悄悄换标准。
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L1
基础可用
门店和电脑端都能正常打开，账号登录顺畅，基础数据完整显示。
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L2
流程一致
从咨询到到店的每个环节说法统一，换个人接手也不用你重讲一遍。
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L3
数据可追溯
每项交付结果都对得上来源和更新时间，出了问题能定位到具体环节。
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L4
跨区协同
跨区域使用的门店和订单保持同一口径，异地办理的条件不打折。
旧版用户
旧入口一直开着，迁不迁移你先看明白再定
旧版访问入口保留，历史订单和旧版权限随时能翻。想换到新入口，走三步，首次响应在一个工作日内。
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01
身份确认
用原账号或当初绑定的手机号确认身份，先把历史订单的归属对清楚。
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02
权限映射
把旧版里的会员等级和可用权限逐条对到新入口，有差异的地方当面讲清楚。
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03
新入口激活
激活之后旧入口照样能看历史订单，两边的数据各归各的，不会互相覆盖。
不确定第一步该做什么，可以先把服务流程走一遍——从需求确认到持续跟进一共五个环节，每一环等多久都写在那儿。看服务流程的五个环节
到店体验
会馆里有数据看板，也有能坐下来问清楚的人
到店顾问 60 人分布在六个区域，会员服务分体验会员、常旅客会员、联营会员三层。到店可以直接看大屏、核对规则、办迁移，不必先在线上来回试探。
- 每月到店服务约 900 人次，累计服务会员超过 12,000 位
- 兰州联络点承接西北方向的到店与迁移咨询，地址在城关区东岗西路 638 号
- 技术与数据团队 28 人、客服 16 人，负责到店之后的问题跟进
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